Qualité et outils de fonctionnement des S.S.I.A.D.
Le 19 septembre, à la salle des congrès du Lac
des Vieilles Forges (08).
Trouvez ici le dépliant lié à ce colloque
Prévisualisation du film tourné lors de ce colloque
:
Ce film est disponible en double DVD. Son prix est de 15€ TTC.
Si vous êtes intéressé, contactez l'Aressad
ici : [lien contact]
Accueil : mot du Président, Claude
Neuvens
Ouverture des travaux
Mr Groff accueille les participants dans ce cadre agréable
qu’est le Centre Des Congrès des Vieilles Forges
Par quelques chiffres, il présente le département des Ardennes.
Le Conseil Général -qui n’est pas partie prenante en tant
que tel de ce colloque- se situe comme chef de file en matière de personnes
âgées et handicapées.
La décentralisation s’est récemment réorganisée
autour de 4 pôles :
prévention (PMI - secteur social)
lutte contre les exclusions (RMI…)
aide sociale à l’enfance
handicap et vieillesse, pôle qui nous concerne et qui est actuellement
en pleine restructuration, avec la mise en route de la Maison
Départementale pour les Personnes
Handicapées. Un comité de pilotage va travailler
à la mise en place d’un schéma handicap-vieillesse,
sachant que même si les origines sont différentes, la dépendance
induite est identique ; l’ARESSAD sera interpellée.
Notre souhait à tous étant bien que la personne
âgée/handicapée soit au centre des préoccupations,
l’évaluation, la démarche qualité, abordées
aujourd’hui, sont des thèmes importants dans le sens d’un
meilleur service rendu à la population.
La loi 2002-2 est une évolution de la loi de 1975 qui
structurait le secteur social et médico-social. La partie présentée
ce jour de la loi 2002-2 est bien centrée sur les usagers et leurs droits
(31 autres décrets existent, concernant la tarification). Elle explicite
notamment les outils à mettre en place dans les SSIAD.
1) Introduction : La Qualité
Les préalables, Informer et former les acteurs, Evaluer, Déterminer
les axes d’amélioration, Planifier et mettre en œuvre. Une
démarche Qualité permet avant tout de ré-interroger le
SENS de l’action, sa COHERENCE et de mettre en route une DYNAMIQUE collective
et centrée sur les besoins et les attentes des personnes accompagnées.
2) Mise en place de outils de la loi 2002-2 dans les
SSIAD
Un premier pas dans l’engagement d’une politique d’amélioration
de la qualité. Les documents remis à l’usager sont : le
livret d’accueil, le règlement de fonctionnement, la charte des
droits et libertés de la personne accueillie, le contrat individuel de
prise en charge, le projet de service est consultable au sein des SSIAD.
3) Les instances au service de l’usager
L’enquête de satisfaction/le conseil de vie social, le recours à
la personne qualifiée.
4) Les opportunités de la loi
Occasion de se poser, de prendre du recul. Evaluation perçue comme un
levier vers une amélioration continue des pratiques. Meilleure reconnaissance,
valorisation des pratiques et démonstration de la qualité du travail
accompli.
5) Les inquiétudes
Relatives à la mise en application des outils, à l’évaluation
et la qualité.
Ne risque t-on pas de rigidifier la démarche d’aide et d’accompagnement
en la réduisant à ce qui est visible et identifiable ? Coût
sur le plan budgétaire et sur celui du temps à consacrer. N’oublions
pas que l’évaluation est une démarche d’envergure
qui questionne non seulement sur la qualité des pratiques mais aussi
sur les politiques, leurs constructions et leurs dispositifs.
II. Le décret 2004-613
Mme Florence LEDUC, Directrice Générale
adjointe de l’UNA (U.N.A : Union Nationale de l’Aide, de soins et
des services à domicile.
Existe depuis environ 35 ans. Par sa connaissance des services
à domicile –plus de 1300 structures en France– effectue un
accompagnement technique auprès de ceux-ci.).
Power point disponible, uniquement par mail , en nous contactant
III. Rôle et compétence des aides soignantes à
domicile
Mme Palla, présidente de l’UFAS
En conclusion, Mme Palla, au nom de l’UFAS, dénonce
bien fort l’emprise des IDE sur la profession d’aide soignant, d’autant
plus qu’un certain nombre d’infirmières oublient leur rôle
propre en matière de soins d’hygiène et de confort.
S’inspirant d’une enquête, elle s’inquiète du
peu d’intérêt que les jeunes générations semblent
témoigner pour les personnes âgées. Elle estime enfin que
la dernière réforme relative à la profession d’AS
ne met pas en place suffisamment d’avancées significatives : elle
ne fait que réorganiser en modules ce qui existait déjà.
IV. La charte Qualité de l’ARESSAD
Mme ******, Mr Neuvens Claude et Mme Catton Béatrice
La charte qualité de l’ARESSAD est le fruit d’une
réflexion collective sur la qualité.
Non pas vérité mais guide pour chacun des membres
de l’association, notre charte décrit les orientations que nous
souhaitons donner en terme de qualité : souci du respect de la réglementation
et des bonnes pratiques professionnelles, prise en compte des attentes et besoins
des usagers, mais aussi recherche et affirmation du SENS du travail en SSIAD
: des soins infirmiers programmés, coordonnés et évalués.
Ce document précise notre recherche permanente d’amélioration
de la qualité ; chaque SSIAD peut se l’approprier, le décliner,
et l’adapter à ses particularités institutionnelles, organisationnelles
ou fonctionnelles.
Précision, la charte est téléchargeable
sur le site. [cliquer ici]
V. L’intérêt d’une charte Qualité
pour les SSIAD
Mme Cagneron, inspectrice principale DDASS 08
La démarche des SSIAD pour mettre en place la Charte
Qualité les a intéressés.
Les responsables des SSIAD se sont rencontrés pour travailler ensemble
:
l’usager est bien placé au centre et ses désirs écoutés,
la charte aborde l’ensemble des points qu’un SSIAD doit prendre
en compte
elle permet une harmonisation des pratiques sur l’ensemble du territoire
ardennais, d’où un service de qualité pour tous ceux
qui en ont besoin.
elle s’appuie sur la réglementation et respecte la charte
UNASSI.
Elle est finalisée, il faut maintenant la
faire vivre !!!!
La réflexion ne s’arrête pas là, elle se poursuit
autour de divers points : notion de territoires à préciser (antennes,
maillage plus fin, travailler avec d’autres services d’aide à
domicile….) besoins réels de la population à mettre en valeur
et recentrer les SSIAD sur leur propre rôle, soutien au schéma
de gérontologie ardennais pour aller vers la création de postes,
dans le cadre du PRIAC (projet régional de programmation de création
de postes) qui permet une visibilité à 3 ans, et est actualisé
1 fois par an et conditionne le financement des services.
VI. Vécu sur le terrain
Hélène Langlet, IDEC, aides soignantes et
usagers SSIAD Sedan
Mr Tinchi, Président du conseil de vie sociale du SSIAD
de Sedan mis en place le 27juin 2006, insiste sur l’importance de la loi
2002-2 qui fixe bien les obligations de chacun et officialise le questionnaire
de satisfaction comme un réel moyen d’améliorer le service
rendu (positif qu’il puisse rester anonyme).
C’est ainsi une véritable équipe, usagers, familles, aidants
naturels et soignants, qui se constitue pour réaliser et faire évoluer
ensemble le projet de service.
Conclusion d’Eric Vandersypt
Difficile de montrer aux autres ce que l’on fait, et
difficile de passer à la culture écrite.
Il faut continuer ensemble, une démarche collective et une démarche
individuelle sont nécessaires pour progresser.
Pas de qualité sans évaluation !
Gardons le contact sur le site de l’ARESSAD et bienvenue à toutes
les propositions pour les autres colloques à venir !!!